第二篇 · 把 WorkBuddy 用进真实业务
第 20 章 把 WorkBuddy 用进课程和服务交付
本章成果
一套从课前准备、现场支持到课后跟进的交付底稿，并明确哪些内容必须由负责人确认。
一个真实场景：以为交付就是把课件发过去
比如你是做企业 AI 转型的讲师，接了一次 2 天的企业内训。你以为交付就是把课件发过去，结果现场一堆临场问题接不住、课后跟进又全断在你一个人身上。课程或服务交付，至少包含四种工作：准备资料、回应现场问题、记录客户反馈、推进下一步。
交付不是把资料发出去，是从课前一直陪到课后；WorkBuddy 能帮你整理和衔接，但不能替你承诺课程效果。
课前：把资料变成可用底稿
课前交付链 · 直接复制
当前课程事实 → 学员最可能的问题 → 现场演示输入 → 讲师提醒和不能承诺的边界 → 课后承接动作
让 WorkBuddy 先标出资料冲突和缺口，再生成讲课提纲、FAQ 和现场操作卡——别让它一上来就写一份看着完整、其实有洞的讲义。
这一趟它动用了什么
- 资料：当前课程事实、往期学员的真实问题、要演示的材料；
- 任务：课前生成三样东西——讲课提纲、学员 FAQ、现场操作卡；
- 员工（可选）：大型交付可让"资料员"备料、"跟进员"管课后动作，你只管确认业务判断。
现场：记录问题，不急着补成答案
学员现场提的新问题，先分三类：已经有依据 / 需要补资料 / 需要你决策。为了现场流畅而临时说出口的内容，课后要重新判断——它没有自动升级成正式承诺。
课后：留下下一次能复用的东西
- 不要只生成一篇"课程复盘"。
至少留下：真实问题、已确认判断、未解决缺口、学员反馈、下一次要改的内容，以及可复用的演示材料。
结果与留下的资产
跑完你手上是一套课前到课后的完整交付底稿：讲课提纲、FAQ、现场操作卡、课后跟进清单，加一批可复用的演示材料。下一次接同类课，你不用从空白开始——换上新客户的事实，这套底稿直接改一版就能用。
完成检查
- 课前资料、现场问题和课后反馈分开；
- WorkBuddy 先暴露冲突和缺口；
- 现场临时回答没有自动升级成正式承诺；
- 课后留下下一次可复用资产；
- 课程效果和客户结果没有被 AI 夸大。